Mehr Überblick, weniger Wartezeit, bessere Vorbereitung: Mit dem digitalen Patientenportal des Universitätsklinikums Ulm (UKU) können Patient*innen und betreuende Angehörige ambulante Termine buchen, Dokumente sicher austauschen und sich so optimal auf ihre Behandlung vorbereiten. Als moderne Ergänzung zur telefonischen Terminvereinbarung sind bereits zahlreiche Kliniken des UKU an das Portal angeschlossen – weitere folgen schrittweise.
Mehr Service und bessere Erreichbarkeit
„Unser Ziel ist, Patientinnen und Patienten möglichst unkompliziert durch das umfangreiche Angebot des Universitätsklinikums Ulm zu führen und dafür zu sorgen, dass sie schnell einen Termin in der passenden Klinik und bei der richtigen Ärztin oder dem richtigen Arzt bekommen – ohne viel Aufwand und ohne lange Warteschleife am Telefon“, erklärt Sandra Hörmann, Leiterin der Abteilung Patientenadministration am UKU und Leiterin des Projekts zur Einführung des digitalen Patientenportals.
Für viele Patient*innen macht das digitale Patientenportal die Terminorganisation und Vorbereitung auf die Behandlung deutlich komfortabler:
- Termine können direkt und unkompliziert angefragt oder gebucht werden
- Telefonwarteschleifen entfallen
- Wichtige Informationen zur Behandlung können vorab eingesehen werden
- Sicherer Upload von Überweisungen und Vorbefunden
- Notizen, Erinnerungen, Packlisten und Wegbeschreibungen zur Vorbereitung auf den Termin
„Mit dem digitalen Patientenportal können wir zudem unsere internen Prozesse am UKU noch besser strukturieren“, ergänzt Projektleiterin Hörmann. Weil alle relevanten Unterlagen rechtzeitig vorliegen, Arbeitsprozesse klarer organisiert werden und das Zeitmanagement im Klinikalltag verbessert wird, trägt das Portal zu effizienteren Abläufen für die Mitarbeitenden am Universitätsklinikum bei.
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Diese Kliniken nutzen das digitale Patientenportal bereits
- Klinik für Allgemein- und Viszeralchirurgie
- Klinik für Anästhesiologie und Intensivmedizin
- Klinik für Augenheilkunde
- Klinik für Frauenheilkunde und Geburtshilfe
- Klinik für Innere Medizin II (Sektion Sport- und Rehabilitationsmedizin)
- Klinik für Kinder- und Jugendmedizin
- Klinik für Nuklearmedizin
- Klinik für Psychosomatische Medizin und Psychotherapie
- Klinik für Unfall-, Hand-, Plastische und Wiederherstellungschirurgie
Schrittweise wird das Angebot auf das gesamte UKU ausgeweitet. Perspektivisch soll das Portal durch ein Zuweiserportal für niedergelassene Praxen und Kliniken ergänzt werden.
Über das Projekt
Um Patient*innen den Zugang zu ambulanten Terminen zu erleichtern, wurde am UKU frühzeitig die Einführung eines Online-Patientenportals geprüft. Das Projekt „Digitales Patientenportal“ startete Ende 2021 mit einer umfassenden Bedarfs- und Ist-Analyse in den Kliniken, einer Marktanalyse potenzieller Anbieter sowie einer Patientenbefragung zur Nutzerakzeptanz. Die Befragung wurde im Rahmen einer Bachelorarbeit durchgeführt.
Nach einer EU-weiten Ausschreibung erfolgte der Vertragsabschluss mit der Firma POLAVIS. Die Umsetzung wurde von einem interdisziplinären Projektteam begleitet: Neben Projektleiterin Sandra Hörmann sind Alena Allgäuer, Sandra Roccuzzo und Veronica Sobott aus dem Projekt-Office maßgeblich an der Umsetzung beteiligt. Sie koordinierten die Abstimmung und Einführung des Portals in den bislang beteiligten Kliniken.
Das Projekt wird im Rahmen des Krankenhauszukunftsgesetzes (KHZG) gefördert, das die Digitalisierung der Krankenhäuser mit Mitteln von Bund, Ländern und der Europäischen Union unterstützt.
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Für die Nutzung des Portals ist lediglich ein Internetzugang erforderlich; eine App muss nicht heruntergeladen werden. Der Zugang erfolgt über einen QR-Code oder direkt über die Startseite des Universitätsklinikums Ulm.
